Une modalité de solutionner les conflits, la médiation est définie par la Loi 192/2006 comme une modalité de solutionner les conflits à l’amiable, avec l’aide d’une tière personne spécialisée en tant que médiateur, sous des conditions de neutralité, impartialité, confidentialité et ayant le libre consentement des parties.
La médiation est basée sur la confiance que les parties accordent au médiateur, en tant que personne capable à faciliter les négociations entre eux et de les aider pendant la résolution des conflits, en poursuivant l’obtention d’une solution réciproquement convenable, efficace et durable.